¿Cómo podemos ayudarle?
Respuestas sobre pedidos, envíos, devoluciones y cuidado. ¿No encuentra la suya? Escriba a info@rugbranch.com o chatee con nosotros, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (hora del Este).
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en pedidos de $50 o más. Cualquier costo de envío de su pedido se muestra al pagar, antes de confirmar el pago.
¿Cuándo llegará mi pedido?
La entrega normalmente tarda de 1 a 3 días hábiles en todo Canadá y de 1 a 5 días hábiles hacia Estados Unidos.
¿Cómo rastreo mi pedido?
En cuanto se envía su pedido, le mandamos un enlace de rastreo por correo. ¿No lo encuentra? Revise su carpeta de spam o correo no deseado, o escriba a info@rugbranch.com con su número de pedido.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Sí, mientras no se haya enviado. Escriba a info@rugbranch.com con su número de pedido lo antes posible. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar, pero puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se descuenta de su reembolso una tarifa de devolución de $50 por producto ($100 para alfombras de 9'x12' y más grandes).
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o recibí el artículo equivocado?
Por favor revise su pedido en cuanto llegue. Si su alfombra está dañada, defectuosa o no es la que pidió, escriba de inmediato a info@rugbranch.com con su número de pedido y algunas fotos, y lo resolveremos.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La alfombra debe estar sin usar y en su condición original, sin residuos, manchas ni señales de uso. Se descuenta de su reembolso una tarifa de devolución de $50 por producto ($100 para alfombras de 9'x12' y más grandes). Los artículos de venta final no se pueden devolver.
¿Cómo inicio una devolución?
Escriba a info@rugbranch.com o chatee con nosotros en el sitio web, con su número de pedido. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones sencillas. Por favor no envíe nada antes de haber solicitado una devolución, ya que no podríamos aceptarlo.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que el transportista recoge su devolución, normalmente tarda de 1 a 6 días hábiles en llegar a nuestro almacén. Luego la inspeccionamos y emitimos su reembolso en 1 a 4 días hábiles, a su método de pago original. Su banco o la compañía de su tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo.
¿Ofrecen cambios?
No cambiamos artículos directamente. La forma más rápida de obtener la alfombra que quiere es devolver la que tiene y, una vez aprobada la devolución, hacer un nuevo pedido por la de reemplazo.
¿Puedo devolver un artículo de venta final?
No. Los artículos de venta final no se pueden devolver. Si no está seguro de si un artículo es de venta final, contáctenos antes de hacer su pedido.
Productos y cuidado
¿Puedo meter mi alfombra en la lavadora?
Nuestras alfombras lavables a máquina pueden ir en la lavadora. Consulte la guía de lavado a máquina para ver qué tamaños de alfombra caben en su lavadora.
Tamaños
¿Cómo encuentro el tamaño adecuado?
Explore todos los tamaños en Comprar por tamaño. ¿Tiene una pregunta sobre un tamaño? Escriba a info@rugbranch.com o chatee con nosotros.