Politique d’expédition
Où nous livrons
Nous livrons au Canada et dans les 48 États contigus des États-Unis. Les délais et les coûts de livraison de chaque pays sont indiqués ci-dessous.
Canada
Nous livrons partout au Canada, sauf dans les Territoires du Nord-Ouest. Nous ne pouvons pas livrer à des cases postales.
La livraison prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrables. L'estimation pour votre adresse s'affiche à la caisse.
La livraison est gratuite pour les commandes de 50 $ ou plus. Les commandes de moins de 50 $ sont expédiées à un tarif fixe de 25 $.
États-Unis
Nous livrons uniquement dans les 48 États contigus des États-Unis. Nous ne pouvons pas livrer en Alaska, à Hawaï, dans les territoires américains, à des cases postales ni à des adresses APO et FPO.
La livraison prend habituellement de 1 à 5 jours ouvrables. L'estimation pour votre adresse s'affiche à la caisse.
La livraison est gratuite pour les commandes de 50 $ ou plus. Les commandes de moins de 50 $ sont expédiées à un tarif fixe de 25 $.
Transporteurs
Nous expédions avec des transporteurs de confiance comme Purolator, FedEx et UPS. Les tapis de 9' x 12' et plus sont livrés par camion de fret, et le transporteur communiquera avec vous pour organiser la livraison.
Suivi
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée. Le suivi peut prendre jusqu'à 48 heures avant de commencer à se mettre à jour auprès du transporteur.
Questions
Écrivez à info@rugbranch.com et notre équipe vous aidera, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon adresse de livraison?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez à info@rugbranch.com en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Si elle a déjà été expédiée, le transporteur pourra peut-être la rediriger. Cherchez votre numéro de suivi sur le site Web du transporteur et choisissez Manage Delivery (Gérer la livraison).
Que faire si mon colis est en retard?
Consultez le lien de suivi dans votre courriel de confirmation d'expédition pour connaître les dernières mises à jour. Des retards peuvent parfois survenir en raison de la météo ou de problèmes liés au transporteur.
Ma commande nécessitera-t-elle une signature?
Cela dépend du transporteur qui livre votre commande. Consultez vos renseignements de suivi ou communiquez avec le transporteur pour obtenir des précisions.
Mon suivi n'a pas été mis à jour. Que dois-je faire?
Le suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour se mettre à jour après l'expédition de votre commande. S'il n'a toujours pas changé après 2 jours ouvrables, écrivez à info@rugbranch.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).