Comment pouvons-nous vous aider?
Des réponses sur les commandes, la livraison, les retours et l'entretien. Vous ne trouvez pas la vôtre? Écrivez à info@rugbranch.com ou clavardez avec nous, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).
Commandes et livraison
Combien coûte la livraison?
La livraison est gratuite sur les commandes de 50 $ ou plus. Les frais de livraison éventuels de votre commande s'affichent à la caisse avant le paiement.
Quand ma commande arrivera-t-elle?
La livraison prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrables partout au Canada, et de 1 à 5 jours ouvrables vers les États-Unis.
Comment suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi par courriel. Vous ne le trouvez pas? Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable, ou écrivez à info@rugbranch.com avec votre numéro de commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez à info@rugbranch.com avec votre numéro de commande dès que possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Des frais de retour de 50 $ par produit (100 $ pour les tapis de 9'x12' et plus) sont déduits de votre remboursement.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou si j'ai reçu le mauvais article?
Veuillez vérifier votre commande dès son arrivée. Si votre tapis est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, écrivez-nous tout de suite à info@rugbranch.com avec votre numéro de commande et quelques photos, et nous réglerons la situation.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Le tapis doit être inutilisé et dans son état d'origine, sans débris, taches ni signes d'usure. Des frais de retour de 50 $ par produit (100 $ pour les tapis de 9'x12' et plus) sont déduits de votre remboursement. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.
Comment commencer un retour?
Écrivez à info@rugbranch.com ou clavardez avec nous sur le site Web, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et des instructions simples. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir demandé un retour, car nous ne pourrions pas l'accepter.
Combien de temps faut-il pour un remboursement?
Une fois que le transporteur a récupéré votre retour, il faut habituellement de 1 à 6 jours ouvrables pour qu'il arrive à notre entrepôt. Nous l'inspectons ensuite et émettons votre remboursement dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, sur votre mode de paiement d'origine. Votre banque ou la société de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher.
Offrez-vous des échanges?
Nous n'échangeons pas les articles directement. La façon la plus rapide d'obtenir le tapis que vous voulez est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande pour le remplacement.
Puis-je retourner un article en vente finale?
Non. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés. Si vous ne savez pas si un article est en vente finale, communiquez avec nous avant de commander.
Produits et entretien
Puis-je mettre mon tapis dans la laveuse?
Nos tapis lavables en machine peuvent aller dans la laveuse. Consultez le guide de lavage en machine pour savoir quelles dimensions de tapis entrent dans votre appareil.
Dimensions
Comment trouver la bonne dimension?
Parcourez toutes les dimensions dans Magasiner par dimension. Une question sur une dimension? Écrivez à info@rugbranch.com ou clavardez avec nous.