Politique de remboursement

Nous voulons que vous aimiez votre tapis. Si quelque chose ne va pas, notre équipe est là pour vous aider. Cette politique s'applique aux commandes passées sur www.rugbranch.com et expédiées au Canada et aux États-Unis.

En bref

  • Délai de retour: 30 jours à compter de la livraison de votre commande
  • Frais de retour, Canada: 50 $ CA par article (100 $ CA pour les tapis de 9'x12' et plus)
  • Frais de retour, États-Unis: 50 $ US par article (100 $ US pour les tapis de 9'x12' et plus)
  • Articles en vente finale: Non admissibles au retour ni au remboursement (y compris tous les tapis des offres)
  • Expédition du retour: Étiquette prépayée par courriel. Moins de 9'x12' (y compris tapis de couloir, tapis d’entrée et tapis ronds) : vous déposez le colis. 9'x12' et plus : nous réservons une collecte à domicile
  • Délai de remboursement: De 5 à 14 jours après l'arrivée du tapis à notre entrepôt et son inspection, sur votre mode de paiement d'origine

Comment retourner votre tapis

  1. Communiquez avec nous dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à info@rugbranch.com ou clavardez avec nous sur rugbranch.com. Indiquez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir demandé un retour, car nous ne pourrons pas l'accepter.
  2. Recevez votre étiquette prépayée. Nous vous envoyons par courriel une étiquette de retour prépayée. Pour les tapis de 9'x12' et plus, nous réservons aussi une collecte à domicile pour vous.
  3. Emballez le tapis. Roulez le tapis et utilisez l'emballage d'origine si possible. Si vous ne l'avez plus, placez le tapis dans un sac ou emballez-le du mieux possible pour le protéger pendant le transport. Pour les tapis de 9'x12' et plus, protégez les extrémités avec du matériel supplémentaire au cas où le tapis serait traîné pendant la manutention.
  4. Apposez l'étiquette et retournez le colis. Collez l'étiquette à l'extérieur du colis. Pour les tapis de moins de 9'x12', y compris tous les tapis de couloir, tapis d’entrée et tapis ronds, déposez le colis chez le transporteur indiqué sur l'étiquette. Pour les tapis de 9'x12' et plus, le transporteur vous appellera pour fixer une date de collecte.
  5. Inspection et remboursement. À son arrivée à notre entrepôt, nous inspectons le tapis. Votre remboursement, moins les frais de retour, est émis sur votre mode de paiement d'origine de 5 à 14 jours après sa réception.

État du tapis

Le tapis doit être inutilisé, propre et roulé. Utilisez l'emballage d'origine si possible. Sinon, mettez-le dans un sac ou emballez-le soigneusement pour qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Il doit être exempt de débris comme des poils d'animaux, de la saleté ou de l'herbe, ainsi que de taches et de signes d'usure ou de lavage. Chaque retour est inspecté, et les articles qui ne peuvent pas être revendus ne sont pas admissibles à un remboursement. Vous pouvez retourner un tapis après avoir ouvert l'emballage, ou si vous changez d'avis, à condition qu'il respecte ces conditions.

Frais de retour

Au Canada, les frais sont de 50 $ CA par article, ou de 100 $ CA pour les tapis de 9'x12' et plus. Aux États-Unis, ils sont de 50 $ US par article, ou de 100 $ US pour les tapis de 9'x12' et plus. Ces frais couvrent l'expédition du retour et sont déduits de votre remboursement.

Vente finale

Les articles en vente finale, y compris tous les tapis des offres, ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Si vous n'êtes pas certain qu'un article est en vente finale, communiquez avec nous avant de commander.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Écrivez à info@rugbranch.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Aucuns frais de retour ne s'appliquent aux articles endommagés, défectueux ou erronés.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges. Retournez le tapis pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande pour l'article que vous voulez.

Commandes passées dans d'autres boutiques

Les commandes passées sur Amazon, Target, Rona ou Lowe's ne peuvent pas être gérées sur rugbranch.com. Écrivez-nous à info@rugbranch.com en indiquant le numéro de commande du site marchand, votre nom complet, le SKU acheté et le problème, et notre équipe vous aidera.

Contact

Besoin d'aide? Écrivez à info@rugbranch.com ou clavardez avec nous sur rugbranch.com. Notre équipe de soutien est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).