Enregistrez votre tapis

Qui est couvert. L'acheteur initial d'un tapis Rug Branch, acheté sur rugbranch.com ou dans un autre magasin, pour une période d'un an à compter de la date d'achat. La garantie doit être enregistrée sur cette page dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les tapis enregistrés après 30 jours ne sont pas couverts. La garantie n'est pas transférable.

Ce qui est couvert. Les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'un usage domestique intérieur normal, y compris l'envers qui se décolle, les bords ou la finition qui s'effilochent, les franges qui se détachent, la teinture qui déteint dans des conditions d'usage normales, ainsi que les défauts de tissage ou de finition présents au moment de la fabrication du tapis.

Ce qui n'est pas couvert. L'usure normale, comme l'aplatissement du poil, la perte de fibres et l'assouplissement; la décoloration causée par le soleil; les dommages causés par les animaux, les déversements, les taches, les brûlures, les coupures ou les accidents; l'eau, les inondations, l'humidité ou les moisissures; un nettoyage inadéquat ou l'usage de produits chimiques agressifs; les petites variations de couleur ou de texture par rapport aux photos ou entre les lots de teinture; ainsi qu'un usage commercial, extérieur ou dans les escaliers. Les tapis noués à la main sont faits à la main et peuvent demander jusqu'à un an de fabrication; de petites irrégularités font donc partie de leur caractère et ne constituent pas un défaut.

Comment faire une réclamation. Écrivez à info@rugbranch.com en indiquant votre numéro de commande, l'endroit où vous avez acheté le tapis, des photos claires du tapis et une photo rapprochée du problème. Nous répondons en 1 à 3 jours ouvrables.

Ce que nous faisons. Si une réclamation est approuvée, nous réparerons le tapis, le remplacerons ou émettrons un crédit en magasin, à notre choix. Si le même tapis n'est plus offert, nous pouvons proposer un tapis de valeur équivalente. Notre responsabilité se limite au prix payé pour le tapis.

L'enregistrement est obligatoire pour activer votre garantie. Il permet aussi de conserver vos coordonnées au dossier afin que nous puissions vous aider plus rapidement.