DÉLAI DE TRAITEMENT
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
ESTIMATIONS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et de la disponibilité des produits.
La plupart des commandes arrivent dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
RETOURS
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Des frais de restockage de 50 dollars s'appliquent à tous les retours standard.
• Pour les articles volumineux (meubles, tapis de 2,44 m x 3,35 m ou plus, et tapis faits main), des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliquent.
Les articles retournés doivent être neufs, dans leur état d'origine et accompagnés de leur emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à info@rugbranch.com .
Veuillez ne pas utiliser le chat en direct pour les demandes de retour.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@rugbranch.com afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.
EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous livrons actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis .
SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute question concernant les commandes, l'expédition, le suivi ou les retours, veuillez nous contacter par e-mail à l' adresse info@rugbranch.com .
Rug Branch expédie partout aux États-Unis et au Canada (à l’exception de l’Alaska et d’Hawaï).
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales (y compris APO et FPO) ou aux territoires américains. Si votre commande comprend une adresse de boîte postale, notre équipe du service client vous contactera pour une autre adresse. Si nous ne recevons pas de réponse dans les sept jours à compter de la date de commande initiale, votre commande sera annulée.
Pour les clients d'autres pays, veuillez contacter notre équipe de service client à info@rugbranch.com avec votre nom, votre pays et votre adresse e-mail.
Chez Rug Branch, notre objectif est d'expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours, la livraison prenant généralement 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Si votre commande est retardée au-delà du délai indiqué, veuillez attendre au moins 48 heures pour que le tracker soit mis à jour avant de contacter notre équipe de service client.
Pour suivre votre commande, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte en utilisant les identifiants que vous avez utilisés lors de votre commande.
- Accédez à votre tableau de bord « Mon compte » .
- Localisez « Historique des commandes » pour voir une liste de vos commandes récentes.
- Recherchez le numéro de commande spécifique que vous souhaitez suivre et cliquez dessus.
- Vous verrez le statut de la commande, qui sera soit « Expédiée » ou « Non exécutée ».
- Sous le statut de la commande, vous trouverez un lien « Suivre l'expédition ». Cliquez sur ce lien.
- Vous serez redirigé vers la page du transporteur où vous pourrez consulter les mises à jour en direct et l'état actuel de votre envoi.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez d'autres questions sur le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à info@rugbranch.com pour obtenir de l'aide.
L'exigence d'une signature à la livraison dépend des conditions du transporteur. Pour plus de détails, veuillez consulter votre numéro de suivi ou contacter directement le transporteur.
En raison de la grande taille de nos tapis, nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO. Veuillez indiquer une adresse de livraison physique lors de votre commande.
Nous nous efforçons d'expédier les commandes le jour même ; toutefois, en période de forte demande, de légers retards peuvent survenir. Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de deux jours ouvrables, veuillez nous contacter à l' adresse info@rugbranch.com pour obtenir de l'aide.
Il n'y a pas de frais ni de droits de douane supplémentaires pour les envois transfrontaliers entre le Canada et les États-Unis. Nous disposons d'installations d'expédition situées dans les deux pays afin d'assurer une livraison fluide et économique.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi du transporteur concerné. Vous pouvez utiliser ces informations pour surveiller le statut de votre envoi.
Si votre commande avec Rug Branch n’a pas encore été expédiée :
Veuillez nous contacter à info@rugbranch.com avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison mise à jour.
Si votre commande a déjà été expédiée :
Pour accélérer la modification de votre adresse de livraison, nous vous recommandons d'utiliser FedEx ou UPS Delivery Manager. Connectez-vous simplement avec votre numéro de suivi de commande sur le site Web du transporteur, accédez à « Gérer la livraison » et sélectionnez « Livrer à une autre adresse ».
Veuillez vous assurer de surveiller vos dossiers de courrier indésirable/spam pour nos communications, car ils peuvent occasionnellement contourner votre boîte de réception.
Oui, nous proposons des options d'expédition accélérées pour une livraison plus rapide. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner les services d'expédition accélérés disponibles pour votre emplacement.
Si votre colis est retardé au-delà de la date de livraison estimée, veuillez vérifier les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour les mises à jour. Des retards peuvent parfois survenir en raison des conditions météorologiques, de problèmes de transporteur ou d'autres circonstances imprévues.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez contacter directement le transporteur pour demander une date de livraison précise ou un report. Veuillez noter que cette option dépend entièrement des politiques et des disponibilités du transporteur.
Nous faisons appel à des transporteurs majeurs tels que FedEx, UPS et des services de fret LTL pour les envois plus importants, garantissant ainsi une livraison fiable et ponctuelle.
Oui, l'assurance expédition est incluse pour toutes les commandes passées sur www.rugbranch.com. Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse info@rugbranch.com pour obtenir une assistance et une solution rapides.