Rug Branch expédie partout aux États-Unis et au Canada (à l’exception de l’Alaska et d’Hawaï).
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales (y compris APO et FPO) ou aux territoires américains. Si votre commande comprend une adresse de boîte postale, notre équipe du service client vous contactera pour une autre adresse. Si nous ne recevons pas de réponse dans les sept jours à compter de la date de commande initiale, votre commande sera annulée.
Pour les clients d'autres pays, veuillez contacter notre équipe de service client à info@rugbranch.com avec votre nom, votre pays et votre adresse e-mail.
Chez Rug Branch, notre objectif est d'expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours, la livraison prenant généralement 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Si votre commande est retardée au-delà du délai indiqué, veuillez attendre au moins 48 heures pour que le tracker soit mis à jour avant de contacter notre équipe de service client.
Pour suivre votre commande, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte en utilisant les identifiants que vous avez utilisés lors de votre commande.
- Accédez à votre tableau de bord « Mon compte » .
- Localisez « Historique des commandes » pour voir une liste de vos commandes récentes.
- Recherchez le numéro de commande spécifique que vous souhaitez suivre et cliquez dessus.
- Vous verrez le statut de la commande, qui sera soit « Expédiée » ou « Non exécutée ».
- Sous le statut de la commande, vous trouverez un lien « Suivre l'expédition ». Cliquez sur ce lien.
- Vous serez redirigé vers la page du transporteur où vous pourrez consulter les mises à jour en direct et l'état actuel de votre envoi.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez d'autres questions sur le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à info@rugbranch.com pour obtenir de l'aide.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi du transporteur concerné. Vous pouvez utiliser ces informations pour surveiller le statut de votre envoi.
Si votre commande avec Rug Branch n’a pas encore été expédiée :
Veuillez nous contacter à info@rugbranch.com avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison mise à jour.
Si votre commande a déjà été expédiée :
Pour accélérer la modification de votre adresse de livraison, nous vous recommandons d'utiliser FedEx ou UPS Delivery Manager. Connectez-vous simplement avec votre numéro de suivi de commande sur le site Web du transporteur, accédez à « Gérer la livraison » et sélectionnez « Livrer à une autre adresse ».
Veuillez vous assurer de surveiller vos dossiers de courrier indésirable/spam pour nos communications, car ils peuvent occasionnellement contourner votre boîte de réception.
Oui, nous proposons des options d'expédition accélérées pour une livraison plus rapide. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner les services d'expédition accélérés disponibles pour votre emplacement.
Si votre colis est retardé au-delà de la date de livraison estimée, veuillez vérifier les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour les mises à jour. Des retards peuvent parfois survenir en raison des conditions météorologiques, de problèmes de transporteur ou d'autres circonstances imprévues.