TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los pedidos se procesan entre 1 y 3 días hábiles después de que se confirma el pago.
ESTIMACIONES DE ENTREGA
Los tiempos de envío varían según su ubicación y la disponibilidad del producto.
La mayoría de los pedidos llegan dentro de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.
DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
• Se aplica una tarifa de reposición de 50 dólares a todas las devoluciones estándar.
• Para artículos grandes (muebles, alfombras de 8x11 o más grandes y alfombras hechas a mano), se aplica una tarifa de reposición del 10 por ciento.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente salvo que se indique lo contrario.
• Los artículos devueltos deben estar sin usar, en condiciones originales e incluir todo el embalaje original.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@rugbranch.com .
No utilice el chat en vivo para solicitudes de devolución.
ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si su artículo llega dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato a info@rugbranch.com para que podamos resolverlo lo más rápido posible.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Canadá y Estados Unidos .
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para obtener ayuda con pedidos, envíos, seguimiento o devoluciones, envíenos un correo electrónico a info@rugbranch.com .
Rug Branch realiza envíos a cualquier lugar de EE. UU. y Canadá (excepto Alaska y Hawái).
Tenga en cuenta que no realizamos envíos a apartados postales (incluidos APO y FPO) ni a territorios de EE. UU. Si su pedido incluye una dirección de apartado postal, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para solicitarle una dirección alternativa. Si no recibimos respuesta en un plazo de siete días a partir de la fecha original del pedido, este será cancelado.
Para clientes en otros países, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@rugbranch.com con su nombre, país y correo electrónico.
En Rug Branch, nuestro objetivo es enviar su pedido dentro de 1 a 2 días, y la entrega generalmente demora entre 1 y 5 días hábiles adicionales.
Si su pedido se retrasa más allá del plazo establecido, espere al menos 48 horas para que el rastreador se actualice antes de comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Para rastrear su pedido, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta utilizando las credenciales que utilizó al realizar su pedido.
- Vaya a su panel de control "Mi cuenta" .
- Busque “Historial de pedidos” para ver una lista de sus pedidos recientes.
- Busque el número de pedido específico que desea rastrear y haga clic en él.
- Verá el estado del pedido, que será " Cumplido " o " No cumplido ".
- En el estado del pedido, encontrará el enlace " Seguimiento del envío ". Haga clic en él.
- Serás redirigido a la página del transportista donde podrás ver las actualizaciones en vivo y el estado actual de tu envío.
Si encuentra algún problema o tiene más preguntas sobre el seguimiento de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@rugbranch.com para obtener ayuda.
El requisito de firma al momento de la entrega depende de las políticas de la empresa de transporte que entrega su pedido. Para obtener más información, consulte la información de seguimiento o comuníquese directamente con la empresa de transporte.
Debido al gran tamaño de nuestras alfombras, no realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO. Por favor, proporcione una dirección de envío física al finalizar la compra.
Nos esforzamos por enviar los pedidos el mismo día; sin embargo, en épocas de alta demanda, puede haber ligeros retrasos. Si su información de seguimiento no se ha actualizado en más de 2 días hábiles, contáctenos en info@rugbranch.com para obtener ayuda.
No hay tarifas ni aranceles adicionales para los envíos transfronterizos entre Canadá y EE. UU. Contamos con instalaciones de envío ubicadas en ambos países para garantizar una entrega fluida y rentable.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento de la empresa de transporte. Puede usar esta información para supervisar el estado de su envío.
Si su pedido con Rug Branch aún no se ha enviado:
Comuníquese con nosotros a info@rugbranch.com con su número de pedido y la dirección de envío actualizada.
Si su pedido ya ha sido enviado:
Para agilizar el cambio de dirección de envío, le recomendamos usar FedEx o UPS Delivery Manager. Simplemente inicie sesión con el número de seguimiento de su pedido en el sitio web de la empresa de transporte, vaya a "Administrar entrega" y seleccione "Entregar a otra dirección".
Asegúrese de monitorear sus carpetas de correo no deseado o spam para ver nuestras comunicaciones, ya que ocasionalmente pueden pasar por alto su bandeja de entrada.
Sí, ofrecemos opciones de envío rápido para una entrega más rápida. Durante el proceso de compra, puedes seleccionar los servicios de envío rápido disponibles para tu ubicación.
Si su paquete se retrasa más allá de la fecha de entrega estimada, consulte la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico de confirmación de envío para obtener actualizaciones. Los retrasos pueden ocurrir debido a condiciones climáticas, problemas con el transportista u otras circunstancias imprevistas.
Una vez enviado su pedido, puede contactar directamente con la empresa de transporte para solicitar una fecha de entrega específica o un retraso. Tenga en cuenta que esta opción depende completamente de las políticas y la programación de la empresa de transporte.
Utilizamos los principales transportistas como FedEx, UPS y servicios de carga LTL para envíos más grandes, lo que garantiza una entrega confiable y oportuna.
Sí, el seguro de envío está incluido en todos los pedidos en www.rugbranch.com. Si su paquete llega dañado, por favor, contacte con nuestro equipo de soporte inmediatamente en info@rugbranch.com para obtener asistencia y solución rápidas.